Naluri คืออะไร?
Naluri คือบริษัทชั้นนำที่ให้บริการด้านสุขภาพดิจิทัลและสุขภาวะพนักงานในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Naluri แตกต่างจากแพลตฟอร์มสุขภาพทั่วไปซึ่งเน้นเพียงแค่การติดตามกิจกรรมหรือการให้คำปรึกษาแบบครั้งเดียวจบ โดย Naluri มอบการดูแลที่เป็นระบบ ต่อเนื่อง และมุ่งเน้นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ ครอบคลุมทั้งด้านสุขภาพกายและสุขภาพจิต โดยผสมผสานการทำงานของโปรแกรมช่วยเหลือพนักงาน (Employee Assistance Programme หรือ EAP) แพลตฟอร์มการจัดการโรคเรื้อรัง และบริการโค้ชโดยทีมสหสาขาวิชาชีพเข้าไว้ด้วยกันเป็นแนวทางการดูแลแบบบูรณาการ
Naluri ให้บริการแก่อุตสาหกรรมและองค์กรประเภทใดบ้าง?
Naluri ให้บริการแก่องค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรม ทั้งในกลุ่มธนาคารและบริการทางการเงิน ประกันภัยและประกันภัยต่อ ค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) เหมืองแร่และพลังงาน การขนส่งและโลจิสติกส์ รวมถึงยานยนต์และภาคอุตสาหกรรมค่าง ๆ โดยมีลูกค้าที่เป็นองค์กรชั้นนำซึ่งได้รับการยอมรับในระดับโลก เช่น PETRONAS, Prudential, PwC, AIA และ Malaysia Airlines จนถึงปัจจุบัน Naluri ได้ให้การสนับสนุนองค์กรต่าง ๆ มาแล้วกว่า 3,500 แห่ง
Naluri ดำเนินงานอยู่ในประเทศใดบ้าง?
Naluri มีการดำเนินงานในหลายประเทศ ได้แก่ มาเลเซีย อินโดนีเซีย สิงคโปร์ ไทย ฟิลิปปินส์ และเวียดนาม แพลตฟอร์ม Naluri สามารถใช้งานได้เต็มรูปแบบทั้งภาษาอังกฤษและภาษาหลักในภูมิภาค ได้แก่ ภาษามาเลย์ ภาษาอินโดนีเซีย และภาษาไทย เพื่อให้สามารถเข้าถึงพนักงานที่มีความหลากหลายทางภาษาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แนวทางการให้บริการของ Naluri ได้รับการรับรองทางคลินิกหรือไม่?
รูปแบบการดูแลของ Naluri มีพื้นฐานมาจากงานวิจัยทางคลินิกและดำเนินการโดยบุคลากรด้านสุขภาพที่มีใบอนุญาตประกอบวิชาชีพ นอกจากนี้ Naluri ยังได้มีส่วนร่วมในการตีพิมพ์ผลงานทางวิชาการที่ผ่านการตรวจสอบโดยผู้ทรงคุณวุฒิ รวมถึงงานวิจัยที่ได้รับการเผยแพร่เกี่ยวกับผลกระทบของการสนับสนุนจากมนุษย์แบบเฉพาะบุคคลที่มีต่อการใช้งานเทคโนโลยีเพื่อการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเพื่อสุขภาพจิตของพนักงาน
EAP ของ Naluri แตกต่างจาก EAP แบบดั้งเดิมอย่างไร?
EAP แบบดั้งเดิมส่วนใหญ่มักเป็นการดูแลเชิงตั้งรับ ซึ่งผลักภาระให้พนักงานเป็นฝ่ายแสวงหาความช่วยเหลือเอง และบริการต่าง ๆ มักดำเนินการแบบแยกส่วนกัน การวัดสำเร็จของโปรแกรมมักมาจากอัตราการใช้บริการมากกว่าผลลัพธ์ด้านสุขภาพ ในขณะที่โปรแกรมของ Naluri ใช้แนวทางเชิงรุกและบูรณาการการดูแลอย่างครบวงจร มุ่งเน้นการระบุตัวพนักงานที่มีความเสี่ยงให้ได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ มีการประสานการดูแลร่วมกันระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจากหลากหลายสาขา และวัดความสำเร็จจากสุขภาวะของพนักงานที่พัฒนาขึ้นจริงตามหลักการทางการแพทย์
Naluri กระตุ้นการมีส่วนร่วมของพนักงานและรักษาความต่อเนื่องในการเข้าร่วมโปรแกรมอย่างไร?
Naluri แก้ปัญหาเรื่องอัตราการใช้บริการต่ำ ซึ่งเป็นความท้าทายที่พบได้บ่อยในโปรแกรมดูแลสุขภาพพนักงานแบบดั้งเดิม ด้วยการจัดกิจกรรมที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญประจำเดือนในหัวข้อต่าง ๆ กิจกรรมชาเลนจ์สุขภาพในรูปแบบดิจิทัล การบรรยายให้ความรู้เกี่ยวกับสุขภาพ ตลอดจนการเผยแพร่ความรู้ผ่านจดหมายข่าวและการสัมมนาออนไลน์ แพลตฟอร์ม Naluri จึงสามารถสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานได้มากกว่าโปรแกรมรูปแบบเดิมถึง 10 เท่า
โปรแกรมการดูแลสุขภาพพนักงานของ Naluri ครอบคลุมสุขภาพด้านอะไรบ้าง?
Naluri มอบการดูแลที่ครอบคลุมในทุกมิติ ทั้งสุขภาพจิต สุขภาพกาย และการจัดการโรคเรื้อรัง (เช่น โรคเบาหวาน โรคความดันโลหิตสูง โรคอ้วน และภาวะคอเลสเตอรอลสูง) อาหารและโภชนาการ สุขภาวะทางการเงิน และสุขภาวะทางอาชีพ เพื่อจัดการกับปัจจัยรอบด้านที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพชีวิตของพนักงานอย่างครบวงจร
มีผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพสาขาใดบ้างที่ให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม Naluri?
พนักงานสามารถเข้าถึงทีมสหวิชาชีพที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่มีใบอนุญาต ทั้งนักจิตวิทยา นักกำหนดอาหาร โค้ชด้านฟิตเนส เภสัชกร ที่ปรึกษาทางการแพทย์ โค้ชด้านอาชีพและทักษะผู้บริหาร รวมถึงที่ปรึกษาทางการเงิน การที่แพลตฟอร์มมีทีมผู้เชี่ยวชาญซึ่งครอบคลุมหลากหลายสาขาจะช่วยให้พนักงานได้รับการดูแลแบบองค์รวมและเชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบ แทนที่จะเป็นการดูแลแบบแยกส่วนจากผู้เชี่ยวชาญด้านใดด้านหนึ่งเท่านั้น
Naluri ให้บริการด้านสุขภาพจิตแก่พนักงานตลอด 24 ชั่วโมงหรือไม่?
Naluri มีบริการสายด่วนทางโทรศัพท์และช่องทาง WhatsApp ซึ่งเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง สำหรับพนักงานที่ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนในทุกช่วงเวลา แอปพลิเคชัน Naluri ยังช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านสุขภาพและพูดคุยกับโค้ชได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพและโค้ชจากหลากหลายสาขาวิชาชีพคอยให้บริการในช่วงเวลาทำการ นอกจากนี้ ยังมีบริการนัดหมายให้คำปรึกษาผ่านระบบทางไกลและแบบตัวต่อตัวอีกด้วย
การโค้ช (Coaching) และการบำบัด (Therapy) บนแพลตฟอร์ม Naluri แตกต่างกันอย่างไร?
Naluri ให้บริการทั้งการโค้ชและการบำบัด ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างกันแต่ส่งเสริมซึ่งกันและกัน สำหรับการโค้ชด้านสุขภาพนั้นจะมุ่งเน้นการตั้งเป้าหมายและการมองไปยังอนาคต โดยโค้ชจะทำงานร่วมกับสมาชิกเพื่อกำหนดเป้าหมายด้านสุขภาวะ สร้างนิสัยที่ดีต่อสุขภาพ และให้คำแนะนำพร้อมติดตามความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องในด้านต่าง ๆ เช่น สุขภาพจิต โภชนาการ การออกกำลังกาย และการพัฒนาอาชีพ ในขณะที่การบำบัดซึ่งให้บริการโดยนักให้คำปรึกษาและนักจิตวิทยาที่ได้รับใบอนุญาต จะมีลักษณะเป็นการรักษาทางคลินิก และมุ่งเน้นการจัดการกับภาวะทางสุขภาพจิตที่ได้รับการวินิจฉัยแล้วหรือกำลังก่อตัว เช่น ภาวะซึมเศร้า ภาวะวิตกกังวล และบาดแผลทางจิตใจ โดยใช้แนวทางการบำบัดที่อ้างอิงหลักฐานเชิงประจักษ์ ทั้งนี้ ในบางกรณีทีมสหวิชาชีพของ Naluri อาจประสานการดูแลทั้งสองรูปแบบเข้าด้วยกัน เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานจะได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสมและทันท่วงที
Naluri มีบริการการดูแลสุขภาพในสถานที่ทำงาน (On-site) นอกเหนือจากโปรแกรมแบบดิจิทัลหรือไม่?
บริการสนับสนุนเพิ่มเติมของ Naluri ที่นอกเหนือไปจากแพลตฟอร์มดิจิทัลประกอบด้วยการตรวจคัดกรองสุขภาพในสถานที่ทำงาน (การตรวจเลือด การประเมินองค์ประกอบร่างกาย และการให้คำปรึกษา) การบรรยายให้ความรู้ด้านสุขภาพ กิจกรรมวันส่งเสริมสุขภาพที่มีคลาสออกกำลังกายและการพบปะพูดคุยกับโค้ช ตลอดจนหลักสูตรอบรมการเป็นผู้สนับสนุนด้านสุขภาพจิตสำหรับผู้จัดการและหัวหน้างาน นอกจากนี้ Naluri ยังมีบริการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิตภายในสถานที่ทำงาน โดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและการรักษาความลับ เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตได้อย่างสะดวกภายในสภาพแวดล้อมการทำงานของตนเอง
Naluri มีแนวทางการรับมือในกรณีเกิดวิกฤตหรือเหตุฉุกเฉินทางสุขภาพจิตของพนักงานอย่างไร?
Naluri ตรวจจับสัญญาณของภาวะเครียดรุนแรงที่พนักงานแสดงผ่านแพลตฟอร์มในเชิงรุก ซึ่งช่วย ให้สามารถส่งต่อไปยังบริการช่วยเหลือในภาวะวิกฤตได้อย่างทันท่วงที นอกจากนี้ Naluri ยังมีบริการช่วยเหลือพนักงานในสถานการณ์ฉุกเฉินและภาวะวิกฤต ซึ่งเป็นบริการแยกต่างหากสำหรับองค์กรที่ต้องการศักยภาพในการจัดการวิกฤตโดยเฉพาะ ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์วิกฤตขึ้น Naluri สามารถระดมทีมผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตลงพื้นที่เพื่อให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและมีการประสานงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ เพื่อดูแลพนักงานและทีมงานที่ได้รับผลกระทบ
พนักงานจะเข้าถึงบริการด้านสุขภาวะของ Naluri ได้อย่างไร?
พนักงานสามารถเข้าถึงบริการด้านสุขภาวะของ Naluri ได้หลายช่องทางและหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานผ่านแอปพลิเคชัน Naluri, เว็บเบราว์เซอร์, Microsoft Teams, WhatsApp, การพูดคุยทางโทรศัพท์ การปรึกษาผ่านวิดีโอคอล ตลอดจนการเข้าพบเพื่อรับคำปรึกษาแบบตัวต่อตัว โดยแนวทางการให้บริการแบบหลายช่องทาง (Omnichannel) นี้จะช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงบริการของ Naluri ได้สะดวก ไม่ว่าพนักงานจะอยู่ที่ใด หรือมีรูปแบบการทำงานแบบใด
ประสบการณ์การโค้ชแบบดิจิทัลเฉพาะบุคคลสำหรับพนักงานเป็นอย่างไร?
เมื่อเริ่มต้นใช้งาน พนักงานจะทำแบบประเมินสุขภาวะที่ผ่านการรับรองทางคลินิก ซึ่งผลลัพธ์จะถูกนำไปใช้ในการจัดทำแผนสุขภาพเฉพาะบุคคล จากนั้นพนักงานจะเข้าสู่กระบวนการโค้ชอย่างเป็นระบบโดยเน้นการบรรลุเป้าหมาย ซึ่งพนักงานจะทำงานร่วมกับโค้ชส่วนตัวในการสำรวจปัญหา รับคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมกับตนเอง และได้รับการติดตามความคืบหน้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านสุขภาพและสุขภาวะที่มีความหมายในระยะยาว พนักงานยังสามารถเรียนรู้ผ่านบทเรียนด้วยตนเอง ติดตามข้อมูลทางชีวภาพ (Biometrics) บันทึกมื้ออาหารผ่านสมุดบันทึกอาหารที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงบันทึกข้อมูลอารมณ์ความรู้สึกในแต่ละวันได้ โดยทั้งหมดนี้สามารถทำได้ในแพลตฟอร์มเดียวซึ่งเชื่อมโยงทุกบริการไว้อย่างครบวงจร
Naluri ให้ข้อมูลเชิงวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกด้านบุคลากรอะไรบ้างแก่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้บริหาร?
Naluri จัดทำรายงานสรุปความเสี่ยงและรายงานภาพรวมระดับองค์กรเป็นประจำ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์คะแนนความเสี่ยงด้านสุขภาพจิตจำแนกรายแผนกในมิติของภาวะซึมเศร้า ภาวะวิตกกังวล และความเครียด อีกทั้งยังมีการเปรียบเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม และการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา โดยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้บริหารสามารถระบุหน่วยงานหรือทีมงานที่มีความเสี่ยงสูงได้ และออกแบบมาตรการช่วยเหลือเพื่อปรับพฤติกรรมสุขภาพได้อย่างตรงจุดโดยอ้างอิงจากข้อมูลจริงที่วัดผลได้
Naluri มีมาตรการรักษาความลับและคุ้มครองข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคลของพนักงานอย่างไร?
รายงานทั้งหมดที่จัดส่งให้นายจ้างจะอยู่ในรูปแบบข้อมูลสรุปรวมและไม่ระบุตัวตน โดยจะไม่มีการเปิดเผยข้อมูลสุขภาพรายบุคคลของพนักงานให้องค์กรทราบโดยเด็ดขาด ทั้งนี้ Naluri ได้รับการรับรองมาตรฐาน HIPAA, GDPR และ ISO/IEC 27001 ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลระดับสูงสุดด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัยของข้อมูล
Naluri วัดผลตอบแทนจากการลงทุนของโปรแกรมดูแลสุขภาพพนักงานอย่างไร?
Naluri ใช้แนวทางการประเมินผลที่เข้มงวดและเน้นผลลัพธ์ โดยติดตามการเปลี่ยนแปลงของคะแนนความเสี่ยงทางคลินิก ข้อมูลชีวภาพ (Biometric Data) ตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพในการทำงาน และคุณภาพชีวิตที่พนักงานประเมินด้วยตนเอง ลูกค้าได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนสูงถึง 5 เท่า โดยเป็นการประหยัดต้นทุนที่เกิดจากการลดอัตราการขาดงาน การลดการสูญเสียจากการมาทำงานแต่ไม่มีประสิทธิภาพ (Presenteeism) และการลดลงของจำนวนการเบิกเคลมค่ารักษาพยาบาล
องค์กรและพนักงานจะสามารถเห็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ภายในระยะเวลาเท่าใด?
Naluri มีการติดตามความก้าวหน้าด้านสุขภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่องและจัดทำรายงานทุกไตรมาส เพื่อให้องค์กรสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงของระดับความเสี่ยงด้านสุขภาพของพนักงานได้ตลอดระยะเวลาที่เข้าร่วมโปรแกรม จากข้อมูลของ Naluri พบว่าสมาชิกที่เข้าร่วมโปรแกรมมากกว่า 60% มีพัฒนาการด้านสุขภาพจิตที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดตามหลักการทางคลินิกตลอดระยะเวลาที่เข้าร่วมโปรแกรม
กระบวนการนำโปรแกรมไปใช้งานเป็นอย่างไร และต้องใช้ทรัพยากรจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลมากน้อยเพียงใด?
Naluri ให้การสนับสนุนการดำเนินงานโปรแกรมแบบครบวงจร ตั้งแต่การเริ่มต้นรูปแบบการดูแลของ Naluri อย่างเป็นระบบ การแนะนำการใช้งานสำหรับพนักงาน ไปจนถึงการให้คำแนะนำอย่างต่อเนื่องจากทีมงานที่ดูแลเรื่องความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ นอกจากนี้ ยังมีกลยุทธ์การสร้างการมีส่วนร่วมแบบพร้อมใช้งาน และชุดเครื่องมือสื่อสารที่เตรียมไว้ให้เป็นมาตรฐาน ซึ่งจะช่วยลดภาระงานด้านธุรการของฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้อย่างมาก
มีข้อกำหนดเรื่องขนาดองค์กรขั้นต่ำในการเริ่มใช้งานโปรแกรมของ Naluri หรือไม่?
โปรแกรมของ Naluri ถูกออกแบบมาให้สามารถปรับขยายได้เพื่อรองรับการใช้งานขององค์กรที่มีขนาดแตกต่างกัน โดยแพลตฟอร์มของ Naluri ถูกนำไปใช้งานจริงแล้วในบริษัทต่าง ๆ ตั้งแต่องค์กรขนาดกลางไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานหลายพันคน ซึ่งมีการดำเนินงานในหลายภูมิภาคและหลายตลาดทั่วโลก
Naluri รองรับการใช้งานของพนักงานที่มีความหลากหลายทางภาษาและวัฒนธรรมหรือไม่?
ปัจจุบัน Naluri ให้บริการใน 4 ภาษา ได้แก่ ภาษาอังกฤษ ภาษามาเลย์ ภาษาอินโดนีเซีย และภาษาไทย อีกทั้งบริการสนับสนุนทั้งหมดยังสามารถให้บริการในภาษาท้องถิ่นได้ รวมถึงมีการปรับเนื้อหาต่าง ๆ ให้เหมาะสมกับบริบททางวัฒนธรรม เพื่อสะท้อนถึงภูมิหลังที่หลากหลายของแรงงานในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
สามารถใช้งาน Naluri ร่วมกับประกันสุขภาพหรือสวัสดิการด้านสุขภาพที่องค์กรมีอยู่เดิมได้หรือไม่?
Naluri ถูกออกแบบมาให้ทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมเชิงป้องกันและเชิงรุก โดยจะเข้ามาช่วยเสริมการทำงานของสวัสดิด้านทางการแพทย์และประกันสุขภาพที่มีอยู่เดิม ไม่ใช่เพื่อทดแทนสิทธิประโยชน์เหล่านั้น นอกจากนี้ Naluri ยังร่วมมือโดยตรงกับบริษัทประกันที่ต้องการรวมบริการโค้ชสุขภาพดิจิทัลเข้าไว้ในข้อเสนอประกันสุขภาพสำหรับพนักงานหรือกลุ่มองค์กรอีกด้วย
