ธนาคารไทยเปลี่ยนเรื่องสุขภาพและสุขภาวะให้กลายเป็นบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม

กำจัดอุปสรรคเพื่อสร้างสุขภาวะในที่ทำงาน

ธนาคารชั้นนำแห่งหนึ่งในประเทศไทยมีความพยายามที่จะทำให้เรื่องสุขภาพและสุขภาวะ (Wellbeing) กลายเป็นหลักสำคัญของวัฒนธรรมในที่ทำงาน แต่ต้องเผชิญกับอุปสรรคหลายประการ ดังนี้

• พนักงานเข้าถึงบริการด้านสุขภาพจิตได้อย่างจำกัด
• พนักงานกังวลว่าการขอความช่วยเหลือจากที่ทำงานอาจจะทำให้ตนเองถูกตีตรา ถูกตัดสิน หรือทำให้รู้สึกอับอาย
• พนักงานเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมสุขภาพในที่ทำงานน้อย

ผลประเมินสุขภาพจิตเผยให้เห็นว่าพนักงานจำนวน 50% มีความเสี่ยง โดยพวกเขาไม่ได้รับการช่วยเหลืออย่างเป็นระบบ อุปสรรคเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อขวัญและกำลังใจของพนักงาน ทำให้หลายคนขาดการมีส่วนร่วม อีกทั้งยังเป็นอุปสรรคต่อความพยายามในการสร้างสภาพแวดล้อมการการทำงานที่พร้อมให้ความช่วยเหลือกันของทางธนาคาร

แนวทางแบบผสมผสานเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม

เพื่อแก้ไขอุปสรรคดังกล่าว ธนาคารจึงได้ร่วมมือกับ Naluri ในการสร้างกลยุทธ์แบบองค์รวมเพื่อการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร โดยเริ่มแบ่งการดำเนินการเป็น 2 ระยะ

ระยะที่ 1: เพิ่มการเข้าถึง

โปรแกรมส่งเสริมสุขภาพแบบเดิมของธนาคารมีบริการให้คำปรึกษาแบบนอกสถานที่ที่ไม่ครอบคลุม รวมทั้งให้สิทธิ์ในการใช้อย่างจำกัด ทำให้พนักงานเข้าถึงความช่วยเหลือด้านสุขภาพจิตได้น้อย ด้วยความร่วมมือกับ Naluri ธนาคารจึงได้เปิดตัวโปรแกรมรูปแบบดิจิทัลที่ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น โดยใช้งานผ่านแอปพลิเคชัน Naluri ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถเข้ารับการช่วยเหลือได้ทุกที่ทุกเวลา ในรูปแบบที่เหมาะสมกับตนเองที่สุด

• แหล่งทรัพยากรที่เข้าใช้งานเองได้: พนักงานมีสิทธิ์เข้าใช้คลังเครื่องมือแบบบริการตนเองและเนื้อหาทางสุขภาพ ซึ่งรวมถึงบริการพูดคุยผ่านแชทและสายด่วนให้คำปรึกษาได้ตลอด 24 ชั่วโมง ในกรณีที่ต้องการความช่วยเหลือทันที 
• การโค้ชผ่านช่องทางดิจิทัล: บริการให้คำปรึกษาตามความต้องการ(On-demand) ครอบคลุมทั้งปัญหาสุขภาพจิต ความแข็งแรงของร่างกาย โภชนาการ และสุขภาพการเงิน สำหรับพนักงานที่อาจไม่กล้าขอความช่วยเหลือ 
• คลินิกสุขภาพจิตนอกสถานที่: Naluri มีบริการให้คำปรึกษาแบบนอกสถานที่เป็นระยะเวลา 3 สัปดาห์ต่อเดือน โดยสามารถขอรับบริการได้ผ่านระบบการจองล่วงหน้า ซึ่งช่วยลดปัญหาการตีตรา (Stigma) รวมทั้งปัญหาด้านการเดินทางและเวลา เพื่อให้พนักงานเข้าใช้บริการได้สะดวกยิ่งขึ้น

ระยะที่ 2: ปรับการช่วยเหลือให้เหมาะสม

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากแพลตฟอร์มของ Naluri และข้อเสนอแนะที่ได้รับจากทางธนาคาร ในระยะที่ 2 นี้จึงเป็นการเน้นทำกิจกรรมที่ตรงจุดเพื่อสร้างผลกระทบเชิงวัฒนธรรมที่ยั่งยืน

• การวิเคราะห์แผนที่แสดงความเข้มข้นของข้อมูล (Heatmap): มีการประเมินพบแผนกที่มีความเสี่ยงสูง ซึ่งนำไปสู่การโค้ชสำหรับผู้นำเพื่อพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรและสุขภาวะของพนักงาน
• เครือข่ายความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน: ผู้จัดการได้รับการฝึกอบรมด้านความเข้าอกเข้าใจและทักษะการให้ความช่วยเหลือ เพื่อเป็นผู้สนับสนุนด้านสุขภาพจิตและเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
• กิจกรรมส่งเสริมสุขภาพแบบองค์รวม: มีการจัดกิจกรรมชาเลนจ์ด้านสุขภาพ การบรรยายเกี่ยวกับสุขภาพ และเวิร์กช็อปออกกำลังกาย เพื่อส่งเสริมการมีสุขภาพที่ดีและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

ผสานสุขภาวะเข้ากับชีวิตการทำงานประจำวัน

การร่วมมือกับ Naluri ทำให้ธนาคารประสบความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนมุมมองของพนักงาน ส่งเสริมการดูแลตนเอง และสร้างวัฒนธรรมด้านสุขภาพที่แข็งแกร่ง ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทั้งในด้านวัฒนธรรมองค์กรและการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ

โดยมีผลลัพธ์ที่โดดเด่นดังต่อไปนี้:

• การเข้าถึงความช่วยเหลือเพิ่มมากขึ้น:คลินิกสุขภาพจิตนอกสถานที่ซึ่งเปิดให้บริการเป็นระยะเวลา 3 เดือนถูกจองเต็มทั้งหมดตั้งแต่วันที่เปิดให้จองล่วงหน้า แสดงให้เห็นว่าพนักงานมองหาความความช่วยเหลือมากขึ้น
• ผู้จัดการมีศักยภาพ: ผู้จัดการที่ลงทะเบียนเข้าร่วมจำนวน 90% ได้ผ่านการอบรมด้านการให้ความช่วยเหลือด้านสุขภาพจิตของ Naluri ซึ่งมีรายงานว่าพวกเขามีความมั่นใจในการความดูแลให้ความช่วยเหลือคนในทีมมากขึ้น
• พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น: ธนาคารพบว่าอัตราการเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมสุขภาวะของพนักงานสูงถึงเกือบ 30% โดยสูงกว่าอัตราการใช้บริการโปรแกรมช่วยเหลือพนักงาน (EAP) ซึ่งปกติอยู่ที่ 2% ถึง 15 เท่า 
• ความก้าวหน้าที่วัดผลได้: พนักงานที่ได้รับการประเมินเป็นประจำจำนวน 60% มีคะแนนนสุขภาพจิตที่สูงขึ้น

การผสมผสานสุขภาพกับสุขภาวะเข้าไปในชีวิตประจำวันช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมและมีความมุ่งมั่นมากขึ้น ในฐานะส่วนหนึ่งของความพยายามนี้ ทีมผู้นำองค์กรก็ยังแนะนำแนวทางใหม่ ๆ อีกด้วย เช่น การปริมาณลดน้ำตาลในเครื่องดื่มในที่ทำงานเพื่อช่วยเรื่องสุขภาวะ

ดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างสุขภาวะในระยะยาว

ธนาคารยังคงมุ่งมั่นที่จะขยายโครงการส่งเสริมสุขภาวะด้วยกลยุทธ์สำคัญหลายประการที่ได้จัดเตรียมไว้

• วิเคราะห์ข้อมูลการเคลมค่ารักษาพยาบาลร่วมกับ Naluri เพื่อลดค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพในระยะยาวโดยการแก้ไขปัญหาที่ตรงจุด
• จัดให้มีการฝึกอบรมส่งเสริมสุขภาพจิตของ Naluri ให้กับผู้จัดการทุกระดับ
• จัดกิจกรรมชาเลนจ์ด้านสุขภาพสำหรับทั้งบริษัท เพื่อช่วยลดความเสี่ยงต่อการเกิดโรคเรื้อรังในหมู่พนักงาน

กิจกรรมเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความทุ่มเทของธนาคารในการส่งเสริมให้พนักงานมีสุขภาพที่ดีขึ้น มีส่วนร่วมมากขึ้น รวมทั้งพัฒนาโปรแกรมเพื่อสุขภาวะให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณกำลังมองหาวิธีสร้างผลลัพธ์ที่คล้ายกันให้กับองค์กรของคุณอยู่หรือไม่ หากสนใจ คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมช่วยเหลือพนักงานของ Naluri หรือพูดคุยกับฝ่ายขายของเรา